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扫地僧来了快递员给搜狗号码通的神建议世界和平

发布时间:2020-02-15 18:01:08

近日,1名快递员工跨界对某公司的互联产品的评论剑走偏锋,异常锋利,在微博上引发大规模争辩,就连该公司CEO本人都为其鼓掌,乃至有传言说有其竞争对手愿出月薪三万雇佣该员工遭拒。现将全文收录如下,与各位读者同享。

搜狗号码通,可以买通快递这条线

我是一名普通的快递员,跑一线的,在一家国内大型的民营快递公司工作,反正不是四通1达之内,国内第一个包飞机的。你应当猜出来了,猜不出来也没关系。

我今天只谈一个话题:用众包的思路来玩互联产品运营。我要给搜狗BOSS王小川提个我揣摩了半年的建议。

大家别笑。扫地的可能是高僧,会抢沙发的可能是明星,8点20拿钱发微博的可能是公知。这年头,玩的就是个crossover。

为了证明我是有干货的。我先提一个观点,您看您认同不认同:我认为,360有今天的成功,和运营上的众包有莫大(博客,微博)关系。可能360自己都没意识到。

此话怎讲?当年流氓软件还很多,病毒木马也猖狂,电脑动不动搞崩溃,当年DIY卖场的装机员、品牌机的售后工程师,每次帮客户修完电脑,临走之前,一定会干一件事:装个360,免得以后再由于打补丁、中流氓之类破事再来烦自己。就连大学里的屌丝,在对待黑木耳的求救,也是用装个360敷衍,只有女神才值得他一遍又一遍无休止的上门服务。

这叫啥?这叫口碑么?不完全是。这其实是无心插柳的运营推广众包。

我要说的是王小川。他们家有一款产品叫搜狗号码通。之所以说这款产品,有几个缘由:1、它的产品模式最核心本质是众包,再过几年,这一点会愈来愈清晰;2、它是迄今为止,我见过最合适用众包思路来做运营的一款App;3、它和我们快递行业有很大渊源,快递甚至可以成为号码通众包运营的起点。

虚的不说。去年8月开始,搜狗号码通和几家快递公司有个合作,把大概1万个快递员的号码导入到了自己的数据库。如果装了号码通,顾客接到这个库里快递员的,会显示XX快递的标记信息。

我必须澄清一点。这叫BD合作,不叫众包运营。但前者是后者的基础。BD做不好,众包玩不起来。怎么玩?干货来了。

第一步:BD洽谈,用搜狗输入法做筹码,换快递员名单。

我还是得说,这是BD,不是众包。但是,搜狗号码通目前的用户基数太小,DAU最多200万级,MAU不超过1500万,远远没有到达可以定游戏规则的时候。说白了,BD谈判的筹码不多。

舍不得孩子套不到狼。把搜狗输入法资源打包进来换吧。其实很简单。只需要把搜狗输入法的品牌词给快递公司,比如输入顺丰,展现其快递和址。这样绝对好谈。

说出一个数字吓死你,中国民营的快递公司有10000家以上。但记住Pareto'sLaw(二八法则),搜狗只需要谈下30家最大的。这个不难,搞定几家大的,其他自然有羊群效应。

这一步,可以拿下多少快递员?我们公司大概就有小10万员工,所以,我猜至少得有50万以上吧。

第二步:打通超级本,让快递员受益。

如何运营这50万个快递员,是个关键,也是众包的出发点。在BD中,快递公司是主角;在众包中,快递员是主角。我觉得搜狗号码通得先想办法让快递员尝点甜头。

上号码本吧。凭我多年跑快递,和顾客打交道的经验,几乎很少有顾客会记录快递的,除非是公司行政。他们总是在需要的时候顺手查一下快递的。这就是突破口。将这50万个号码和搜狗号码通的超级本对接,LBS匹配,让用户检索快递显示本地业务员的即可。

你可能要吐槽,顾客更喜欢接入快递公司Callcenter,但从体验来说顾客是喜欢直接联系快递员的,而如果你熟习快递员的KPI体系,你就明白,快递员也乐意顾客直接找他。

如此结果,快递员是乐意向他的顾客推荐搜狗号码通的。

其实类似的模式在打车领域已有苗头。北京有公开的出租车,用户拨打接入呼唤中心,由中心下发需求至出租车司机。但这种机制运转得仿佛并不太好。现在的打车App(很多,比如滴滴打车、点点打车等等)开始直接LBS匹配,你可以和司机通话,乃至可以看到出租车过来的线路。

第三步:勋章体系,把快递员变成推行员。

你们搞互联的,最善于这个,弄个虚头八脑的勋章系统,就能让用户免费给你打工,还屁颠屁颠的。以我的视察,这几乎是众包模式的标配。

来吧。为快递员搞个勋章系统吧。游戏规则肯定会很复杂,初期,我只想了一个核心的权重:该快递员或短信接通的号码通用户次数。后期随着号码通用户基数的提升,可以降权。

勋章和甚么绩效挂钩呢?还是超级本。类似于竞价系统嘛。

第四步:深度运营,打通号码通和移动搜索。

我手里的数据比较陈腐,2006年,中国有多少个包裹要寄出呢?大概10亿。现在电商已井喷,这个数字估计应当翻了几番。互联时期,这里面蕴藏着多少检索、查询的机会啊。从查快递,到查物流状态,号码通、搜索、快递打通几近是必定。

王小川讲过的一句话我很认同,原话我记不住了,大致是说一款有价值的产品,不一定是完整的生命,把更多有价值的产品串联起来,能释放更大的能量,或者找到商业落脚。

最后我想说的是,我曾向很多顾客推广过搜狗号码通,趁着他们填快递单的时候,几乎只要一句话就可以感动他们:有时候给您的时候您在开会,如果装了搜狗号码通,你就知道是快递打过来的,不会忘记回个。

您看,这众包模式,有生存土壤吧?

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